Договор-оферта

ДОГОВОР-ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о продаже товаров и оказании услуг по оформлению, исполнению и доставке заказов
с использованием сервиса «Нарцисс»

(публичная оферта, редакция от «15» февраля 2026 г.)

Общество с ограниченной ответственностью «Нарцисс» (ОГРН 1256900010014, ИНН 6900026690) (далее — «Продавец», «Оператор», «ООО «Нарцисс») публикует настоящую публичную оферту (далее — «Оферта») о заключении договора розничной купли-продажи товаров и, при необходимости, договора оказания услуг доставки на изложенных ниже условиях.

Оферта адресована неопределённому кругу лиц. Акцептом Оферты является совершение Покупателем действий по оформлению заказа на сайте(ах) Продавца, включая подтверждение согласия с условиями Оферты и оформление заказа (в том числе с оплатой, если она предусмотрена выбранным способом).

Сайты Продавца в РФ:
— narciss.su
— narciss24.ru

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Сервис «Нарцисс» (Сервис) — сайты narciss.su и/или narciss24.ru, их мобильные версии, формы заказа, виджеты, CRM-система, интеграции и иные цифровые сервисы, используемые Продавцом для приёма и обработки заказов.

1.2. Покупатель (Пользователь) — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ через Сервис для личных/семейных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, либо юридическое лицо/индивидуальный предприниматель (в части корпоративных заказов).

1.3. Точка сети «Нарцисс» (Партнёр/Исполнитель) — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, сотрудничающее с Продавцом по договору и фактически выполняющее отдельные действия по заказу (сборка, оформление, доставка, выдача при самовывозе). Партнёр действует по поручению Продавца в целях исполнения заказа.

1.4. Товар — цветочная продукция, букеты, композиции, а также сопутствующие товары/аксессуары (при наличии).

1.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на изготовление (сборку), оформление и/или доставку Товара через Сервис.

1.6. Получатель — лицо, указанное Покупателем для получения Товара (может совпадать с Покупателем).

1.7. Доставка — услуга по доставке Товара по адресу Получателя/Покупателя в согласованный интервал (или к согласованному времени, если такая опция предусмотрена).

1.8. Единая клиентская база — CRM-система, оператором которой является ООО «Нарцисс», где фиксируются сведения о заказах и взаимодействии с клиентами.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Продавец принимает и обрабатывает Заказ Покупателя, организует его исполнение (в том числе с привлечением Точки сети «Нарцисс»), а Покупатель оплачивает и принимает Товар на условиях настоящей Оферты.

2.2. Продавец обеспечивает:
— приём заказа через Сервис;
— передачу заказа в исполнение Точке сети «Нарцисс»;
— работу Сервиса и информационное сопровождение заказа;
— при онлайн-оплате — приём оплаты через платёжные сервисы;
— хранение и обработку информации о заказах в CRM;
— рассмотрение обращений и претензий Покупателей.

2.3. Точка сети «Нарцисс» обеспечивает фактическое исполнение заказа: сборку/оформление Товара и доставку/выдачу (самовывоз) в соответствии со стандартами сети.

2.4. Внутренние расчёты между Продавцом и Точками сети «Нарцисс» регулируются отдельными договорами и не влияют на стоимость для Покупателя.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Заказ оформляется на сайте(ах) Продавца путем:
— выбора Товара;
— указания данных Покупателя и/или Получателя;
— выбора способа получения (доставка/самовывоз) и параметров доставки;
— подтверждения согласия с Офертой и документами Продавца (в т.ч. Политикой обработки персональных данных);
— оплаты (если выбран способ оплаты онлайн).

3.2. После оформления заказа сведения поступают в CRM и передаются Точке сети «Нарцисс» для исполнения.

3.3. Если исполнение заказа в выбранных параметрах невозможно (отсутствие отдельных позиций, невозможность доставки в интервал и т.п.), Продавец/Точка сети связываются с Покупателем для согласования изменений. При невозможности согласования Продавец вправе отменить заказ и вернуть оплату в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Оферты.

4. ОСОБЕННОСТИ ТОВАРА И ДОПУСТИМЫЕ ОТЛИЧИЯ

4.1. Товары (букеты/композиции) создаются с использованием живых цветов и материалов, поэтому возможны разумные отличия оттенков, фактур, степени раскрытия бутонов, сезонности и оформления.

4.2. Фотографии на сайте носят справочный (примерный) характер. Итоговый вид может отличаться при сохранении общей стилистики и ценового уровня.

4.3. Замена отдельных цветов/элементов возможна только:
— с предварительного согласия Покупателя; либо
— если связаться с Покупателем невозможно, Продавец/Точка сети вправе выполнить замену на равноценную по стоимости и стилистике, чтобы не сорвать доставку к указанной дате/интервалу. О выполненной замене Покупатель уведомляется при первой возможности.

5. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ

5.1. Доставка осуществляется в выбранный интервал. Доставка к точному времени может быть доступна как отдельная опция (если предусмотрено на сайте/при оформлении заказа).

5.2. Покупатель обязан предоставить корректный адрес, контактный номер и иные данные, необходимые для доставки.

5.3. Если Получатель отсутствует по адресу или не выходит на связь:
— курьер ожидает до 10 минут (если иной срок не указан на сайте);
— далее заказ возвращается в Точку сети «Нарцисс»;
— повторная доставка осуществляется за дополнительную плату (если Покупатель подтверждает повторную доставку).

5.4. Передача Товара подтверждается фактом вручения Получателю/Покупателю либо иным способом, согласованным с Покупателем (например, передача уполномоченному лицу/консьержу — только при прямом указании Покупателя).

6. ЦЕНА, ОПЛАТА И ЧЕК

6.1. Цена Товара и стоимость доставки (если она оплачивается отдельно) указываются при оформлении заказа на сайте.

6.2. Способы оплаты:
— онлайн-оплата банковской картой через ЮKassa на сайте;
— онлайн-оплата по платёжной ссылке, сформированной менеджером Продавца;
— иные способы, прямо указанные на сайте (если применимо).

6.3. Моментом оплаты при онлайн-оплате считается подтверждение операции платёжным сервисом/банком.

6.4. Продавец формирует кассовый чек в соответствии с требованиями законодательства РФ. Электронный чек направляется на контактные данные, указанные Покупателем при оформлении заказа, либо предоставляется иным предусмотренным законом способом.

7. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА, ВОЗВРАТЫ И ПРЕТЕНЗИИ

7.1. Отказ до передачи Товара.
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи Товара. При этом Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов на исполнение заказа (если такие расходы уже возникли), включая стоимость приобретённых/подготовленных цветов и материалов, работы по сборке/оформлению и иные расходы, непосредственно связанные с исполнением.

7.2. Возврат товара надлежащего качества.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении требований законодательства РФ о дистанционной торговле (в том числе сохранение товарного вида и потребительских свойств). Для цветочной продукции с учётом её свойств и/или индивидуализации заказа возврат надлежащего качества, как правило, невозможен после передачи.

7.3. Товар ненадлежащего качества.
В случае выявления недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ (в т.ч. замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств и т.п.).

7.4. Срок обращения по качеству.
Просим направлять обращения по качеству в максимально короткий срок после получения (рекомендуемо — в течение 24 часов), поскольку цветочная продукция является скоропортящейся. Данная рекомендация не ограничивает права Покупателя, предоставленные законом.

7.5. Каналы для обращений:
— через форму на сайте;
— через мессенджеры поддержки, указанные на сайте;
— по электронной почте: info@narciss.su.

7.6. Срок возврата денежных средств.
При наличии оснований для возврата денежных средств Продавец возвращает их в сроки, установленные законодательством РФ и правилами платёжных систем, как правило — тем же способом, которым была произведена оплата.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Продавец несёт ответственность перед Покупателем за надлежащее исполнение обязательств по договору, включая качество Товара и организацию доставки, в пределах, установленных законодательством РФ. Продавец вправе привлекать Точки сети «Нарцисс» для фактического исполнения заказа.

8.2. Точка сети «Нарцисс» несёт ответственность перед Продавцом по внутренним договорам за соблюдение стандартов качества и сервиса, а также за фактическое выполнение заказа.

8.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и за наличие законных оснований для передачи Продавцу данных Получателя (включая адрес и контактный номер), необходимых для доставки.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Обработка персональных данных осуществляется ООО «Нарцисс» в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.

9.2. Данные, введённые Покупателем при оформлении заказа, фиксируются в Единой клиентской базе (CRM) ООО «Нарцисс».

9.3. Точки сети «Нарцисс» обрабатывают персональные данные по поручению ООО «Нарцисс» исключительно в целях исполнения заказа (сборка, доставка, коммуникация по заказу).

9.4. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие с указанным порядком обработки данных и поручением обработки Точкам сети «Нарцисс».

10. КОРПОРАТИВНЫЕ ЗАКАЗЫ

10.1. Для юридических лиц/ИП возможны корпоративные заказы через сайт или по заявке на e-mail: zakaz@narciss.su (если адрес используется Продавцом).

10.2. Корпоративные заказы могут оформляться на условиях настоящей Оферты и/или на основании отдельного договора/коммерческого предложения (если заключены).

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Претензионный порядок является рекомендуемым: стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена письменными обращениями.

11.2. Споры с участием потребителей (физических лиц) рассматриваются в порядке и с подсудностью, установленными законодательством РФ о защите прав потребителей.

11.3. Споры с юридическими лицами/ИП, не подпадающие под законодательство о защите прав потребителей, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца, если иное не установлено законом или договором сторон.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

12.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.

12.2. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное прямо не указано в тексте новой редакции.

13. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА (ОПЕРАТОРА)

ОПЕРАТОР / ПРОДАВЕЦ:
Общество с ограниченной ответственностью «Нарцисс»
ОГРН: 1256900010014
ИНН: 6900026690
КПП: 690001001
Дата государственной регистрации: 16.12.2025

Юридический адрес:
172389, Тверская область, г. Ржев, ул. Александра Фролова, д. 26

Генеральный директор:
Гулян Рузанна Эдиковна

Телефон: +7(963)153-99-09
E-mail: info@narciss.su
Сайты: narciss.su / narciss24.ru

Банковские реквизиты:
Расчётный счёт: 40702810463710001433
Банк: ТВЕРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8607 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 042809679
Корр. счёт: 30101810700000000679
ИНН банка: 7707083893
КПП банка: 695202001