Политика конфиденциальности

Действует для сайтов: narciss.su и narciss24.ru
Редакция: 15.02.2026

1. Термины и определения

1.1. Оператор персональных данных (Оператор) — ООО «Нарцисс». Оператор определяет цели и средства обработки персональных данных клиентов и пользователей сервисов «Нарцисс».
1.2. Субъект персональных данных — физическое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Оператором (покупатель, получатель заказа, пользователь сайта, участник программы лояльности, подписчик, заявитель, кандидат, сотрудник и т.п.).
1.3. Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.
1.4. Обработка ПДн — любое действие (операция) с ПДн: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
1.5. Сервисы «Нарцисс» — сайты narciss.su и narciss24.ru, формы/виджеты, CRM и учётные системы, чат-боты и коммуникационные каналы (мессенджеры/соцсети), используемые Оператором для приёма заказов, обслуживания клиентов, ведения программы лояльности и улучшения сервиса.
1.6. Партнёры сети / франчайзи — ИП/ООО, работающие под брендом «Нарцисс» и исполняющие заказы (сборка, выдача, доставка, клиентский сервис). Партнёры получают доступ к ПДн по поручению Оператора и только в объёме, необходимом для исполнения конкретного заказа/обращения.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами РФ.
2.2. Политика регулирует обработку ПДн: пользователей сайтов; покупателей и получателей заказов; участников программы лояльности; лиц, оставивших заявки/обращения; представителей контрагентов; курьеров/исполнителей доставки (в части взаимодействия по заказу); сотрудников и кандидатов (в пределах трудового законодательства).
2.3. Актуальная редакция Политики размещается на сайтах narciss.su и narciss24.ru. Изменения вступают в силу с момента публикации.

3. Категории и состав обрабатываемых персональных данных

3.1. Данные клиентов (покупателей): ФИО; телефон; e-mail (если указан); адрес доставки (если требуется); сведения о заказах (состав, сумма, дата/время, статус); комментарии к заказу, пожелания, текст открытки (если указан); сведения о применённых акциях, бонусах, промокодах; переписка/звонки с менеджерами/флористами (в рамках обслуживания).
3.2. Данные получателей заказов (если отличается от покупателя): ФИО; телефон; адрес доставки.
3.3. Данные обращений и заявок (формы/чат/мессенджеры): имя/ФИО (если указано); телефон/e-mail; текст обращения; вложения (фото/файлы), если пользователь их отправляет.
3.4. Технические данные (при посещении сайтов): IP-адрес; cookie-файлы и идентификаторы; данные о браузере/ОС/устройстве; история посещения страниц и действий на сайте; источник перехода на сайт; сведения, собираемые средствами веб-аналитики.
3.5. Данные сотрудников и кандидатов (в пределах закона): ФИО и контакты; сведения для кадрового и бухгалтерского учёта; данные, необходимые для трудоустройства и исполнения трудового договора; служебная переписка и материалы, связанные с выполнением рабочих функций.
3.6. Оператор не обрабатывает специальные категории ПДн (о здоровье, религии, политических взглядах и т.п.), если иное прямо не требуется законом.

4. Цели обработки персональных данных

ПДн обрабатываются для: оформления, подтверждения и исполнения заказов; передачи данных партнёру сети «Нарцисс» (франчайзи), исполняющему конкретный заказ; организации доставки/самовывоза и информирования о статусе заказа; предоставления клиентского сервиса; участия в программе лояльности и акциях; направления уведомлений/акций/предложений (при наличии согласия или иных законных оснований); ведения единой CRM-базы сети «Нарцисс» и контроля качества обслуживания; обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества; выполнения требований законодательства РФ.

5. Правовые основания обработки

Согласие субъекта ПДн (чекбокс/форма/заказ/обращение); исполнение договора (заказ/доставка/сервис); требования законодательства РФ; законный интерес Оператора (качество сервиса, безопасность, учёт заказов и обращений) — в допустимых законом пределах.

6. Оплата и платёжные инструменты

6.1. Оплата заказов может производиться:
— на сайте через ЮKassa;
— по платёжной ссылке, подготовленной менеджерами.
6.2. Для проведения оплаты платёжные и банковские сервисы могут обрабатывать необходимые данные в рамках своих регламентов и требований законодательства.

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1. Оператор может передавать ПДн строго в необходимом объёме:
(а) партнёру сети «Нарцисс» (ИП/ООО), который исполняет конкретный заказ;
(б) службам доставки/курьерам — только данные, необходимые для доставки;
(в) банкам и платёжным сервисам — для обработки оплаты (в т.ч. ЮKassa);
(г) подрядчикам Оператора, обеспечивающим работу сервисов и инфраструктуры (CRM/учёт/IT-поддержка/хостинг/интеграции и др.) — по поручению Оператора и при соблюдении мер защиты;
(д) государственным органам — в случаях, предусмотренных законом.

7.2. В работе Оператора могут использоваться (по назначению и в рамках целей обработки) следующие системы/каналы:
— amoCRM;
— POSiFLORA, FloraPoint (при использовании);
— SellerGPT (при использовании);
— Яндекс Метрика (включая Вебвизор), Яндекс Вебмастер;
— сервисы Google (например, Google Analytics, Google Search Console — при использовании);
— VK, WhatsApp, Telegram, MAX;
— e-mail, включая mail.ru.

7.3. При обращении через мессенджеры/соцсети соответствующая платформа может обрабатывать данные по своим правилам. Оператор обрабатывает содержание обращений и контактные данные для ответа, обслуживания и исполнения заказа.

8. Единая клиентская база сети «Нарцисс» и франшиза

8.1. Персональные данные клиентов и история заказов могут храниться и обрабатываться в единой CRM-базе, оператором которой является ООО «Нарцисс».
8.2. Франчайзи и партнёры сети получают доступ к ПДн по поручению Оператора и только для исполнения заказа/обращения.
8.3. Франчайзи и партнёры сети не являются самостоятельными операторами ПДн по заказам сети «Нарцисс» и не вправе использовать ПДн в собственных целях, не связанных с исполнением заказа/обращения, если иное не согласовано с субъектом ПДн и/или не предусмотрено законом.

9. Cookie, веб-аналитика и Вебвизор

9.1. На сайтах используются cookie и инструменты веб-аналитики (в т.ч. Яндекс Метрика и Вебвизор; а также сервисы Google — при использовании) для корректной работы сайта, обеспечения безопасности, анализа посещаемости и улучшения сервиса, оценки эффективности каналов продвижения.
9.2. Вебвизор может фиксировать сценарии взаимодействия с сайтом (например, движения мыши, прокрутку, клики, переходы по страницам) для анализа качества интерфейса и повышения удобства сервиса.
9.3. Подробные правила использования cookie изложены в документе «Политика в отношении файлов cookie», размещённом на сайте.

10. Сроки обработки и хранение данных

ПДн обрабатываются и хранятся не дольше, чем требуется целями обработки, если иной срок не установлен законом или договором. Данные по заказам и расчётам могут храниться в сроки, установленные законодательством РФ, а также для защиты прав и законных интересов Оператора. При достижении целей обработки либо при отзыве согласия ПДн удаляются/уничтожаются/обезличиваются при отсутствии законных оснований хранения.

11. Меры по защите персональных данных

Разграничение прав доступа; регламенты и локальные акты по ПДн; защита каналов передачи данных; резервное копирование (при наличии); антивирусная защита и мониторинг; порядок реагирования на инциденты и утечки.

12. Права субъекта персональных данных

Субъект ПДн вправе получить информацию об обработке, требовать уточнения, отозвать согласие (когда применимо), отказаться от рассылок, требовать прекращения обработки/удаления при отсутствии законных оснований хранения. Запрос: info@narciss.su или по юридическому адресу Оператора.

13. Реквизиты Оператора персональных данных

ООО «Нарцисс»
ОГРН: 1256900010014
ИНН: 6900026690
КПП: 690001001
Дата регистрации: 16.12.2025
Юридический адрес: 172389, Тверская область, г. Ржев, ул. Александра Фролова, д. 26
Генеральный директор: Гулян Рузанна Эдиковна
Тел.: +7 (963) 153-99-09
E-mail: info@narciss.su
Сайты: narciss.su, narciss24.ru

Банковские реквизиты:
Р/с: 40702810463710001433
Банк: ТВЕРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8607 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 042809679
К/с: 30101810700000000679
ИНН банка: 7707083893
КПП банка: 695202001