Информация о товаре
Покупатель должен получить понятную информацию о составе букета, размере, особенностях цветов и правилах ухода.
-
Валюта:
Возврат
Права потребителей при покупке цветов и букетов: как работает возврат, претензии по качеству и обращение в магазин.
качество
фиксируем состояние букета
фото
просим приложить материалы
связь
разбираем обращение с менеджером
Основные правила
Товар надлежащего качества
Живые цветы относятся к товарам с ограниченным сроком сохранности, поэтому решение зависит от состояния товара и обстоятельств покупки.
Претензия по качеству
Если есть замечания, важно оперативно связаться с магазином, сохранить чек и приложить фото.
Индивидуальная композиция
Заказные букеты и композиции разбираются с учетом согласованного состава, замены цветов и условий доставки.
Если букет прибыл ненадлежащего качества
Что считается проблемой?
Сломанные цветы, завядшие элементы в момент вручения, повреждение при транспортировке или существенное нарушение композиции.
Что подготовить?
Номер заказа, чек, дату покупки, описание ситуации и фото букета в момент получения.
Какие решения возможны?
Замена, соразмерное уменьшение цены или иной вариант после проверки обстоятельств обращения.
Куда обращаться
Для первичного обращения используйте телефон магазина или почту. Если вопрос требует официального рассмотрения, подготовьте номер заказа, дату покупки, описание ситуации и фото.
- телефон: +7-963-153-99-09
- почта: info@narciss.su
- Роспотребнадзор по Тверской области: 69.rospotrebnadzor.ru
Свяжитесь с нами
Менеджер уточнит детали, подскажет доступные форматы и поможет оформить заявку.
Корзина
